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构建“互联网+营销业务监控”模式
发布日期:2019/6/21   点击次数:142

国网湖南供电服务中心(计量中心) 周志飞 任盛

随着电力体制改革的加速推进,政府、监管机构、媒体等外部监管更严,用电客户对服务质量要求更高,电力企业面临日趋严峻的市场竞争压力。湖南公司为适应改革变化,坚持全面监控、重点核查、专业协同、持续提升的原则,建设营销智能管控平台,对营业、计量等营销全业务集中监控,对营销各专业工作质量、工作效率进行综合分析,按照单位层级、专业分类等不同维度综合展示业务指标,实现按照单位逐级数据挖掘。

通过信息技术及在线监控技术的应用,实现了公司营销业务的全方位监控,从营销监控业务质量问题发现率、监控系统异常问题发起及整改完成率实现“双100%”进行考核评价,将营销服务问题由事后处理转为事前预防和事中控制,使服务风险防范更为及时,资产管理更为精益,业务质量控制更为精准,业务管控方式更为智能。

通过建立“互联网+营销业务监控”模式,有效监控营销服务存在的普遍性问题和突出问题。堵漏增收,开展效益主题监控核查与违规行为整治。截止目前,通过该平台发现疑似异常51354起,挽回经济损失1250.14万元。